Regulamin świadczenia usług serwisowych

§ 1. Usługodawca

Usługi serwisowe świadczy Let's Draw Tech Stanisław Cagara, z adresem prowadzenia działalności: ul. Akacjowa 5, Racławice, 37-400 Nisko, NIP: 8652349721, dalej jako „serwis Let's Draw Tech”.

§ 2. Zakres Regulaminu i rodzaje Klientów

1. Regulamin określa zasady zgłaszania, przyjmowania i wykonywania odpłatnych usług diagnostycznych, naprawczych, konserwacyjnych, przeglądowych, modernizacyjnych, szkoleniowych oraz zdalnego wsparcia technicznego.
2. Przesłanie formularza, wiadomości, dokumentacji albo innych informacji dotyczących planowanej usługi stanowi zgłoszenie serwisowe i nie oznacza automatycznego przyjęcia zlecenia ani zawarcia umowy z serwisem Let's Draw Tech.
3. Do przyjęcia zlecenia dochodzi z chwilą telefonicznego lub pisemnego, w tym elektronicznego, potwierdzenia przez serwis Let's Draw Tech przyjęcia zgłoszenia do realizacji, po przeanalizowaniu technicznych, organizacyjnych i terminowych możliwości wykonania usługi oraz uzgodnieniu z Klientem jej podstawowego zakresu, terminu i warunków rozliczenia.
4. Rozpoczęcie prac następuje po potwierdzeniu przez serwis Let's Draw Tech terminu i warunków realizacji, a gdy jest to wymagane — również po zaakceptowaniu przez Klienta wstępnej wyceny, oferty, zaliczki lub innych indywidualnie ustalonych warunków.
5. Klientem może być przedsiębiorca, osoba prawna, jednostka organizacyjna, konsument albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której w odniesieniu do danej umowy przysługują uprawnienia konsumenckie.
6. Postanowień mniej korzystnych niż bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się wobec takiego Klienta. W ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

§ 3. Zgłoszenie, analiza i przyjęcie zlecenia

1. Zgłoszenie serwisowe może zostać przekazane przez formularz na stronie letsdrawtech.pl, pocztą elektroniczną, telefonicznie, pisemnie albo przez dostarczenie urządzenia do miejsca wskazanego przez serwis Let's Draw Tech.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, osobę kontaktową, dane urządzenia, opis objawów, miejsce wykonania usługi oraz oczekiwany termin.
3. W celu oceny możliwości wykonania usługi serwis Let's Draw Tech może poprosić o zdjęcia, nagrania, kopie komunikatów i alarmów, pliki konfiguracyjne, dokumentację techniczną, historię wcześniejszych napraw albo przeprowadzenie wstępnej diagnostyki zdalnej.
4. Na podstawie informacji i materiałów przekazanych przez Klienta serwis Let's Draw Tech ocenia możliwość realizacji usługi oraz może przedstawić wstępny zakres prac, przewidywany termin i wstępną wycenę.
5. Serwis Let's Draw Tech może odmówić przyjęcia zgłoszenia do realizacji, w szczególności gdy wykonanie usługi wykracza poza jego możliwości techniczne lub organizacyjne, wymaga niedostępnych części, dokumentacji, uprawnień lub narzędzi, nie może zostać wykonane bezpiecznie, termin nie może zostać dotrzymany albo Klient nie dostarczył informacji koniecznych do rzetelnej oceny zlecenia.
6. Wstępna wycena jest sporządzana na podstawie informacji dostępnych przed rozpoczęciem prac i ma charakter orientacyjny, chyba że serwis Let's Draw Tech wyraźnie oznaczy ją jako cenę stałą lub wiążącą ofertę.
7. Ostateczne wynagrodzenie jest ustalane po wykonaniu usługi na podstawie rzeczywiście wykonanych czynności, czasu pracy, użytych części i materiałów, kosztów dodatkowych oraz zasad określonych w Cenniku Serwisowym Let’s Draw Tech lub zaakceptowanej ofercie. Zwiększenie uzgodnionego kosztu wobec konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta wymaga uprzedniego poinformowania go i uzyskania zgody w przypadkach wymaganych prawem.
8. Termin realizacji ustala się indywidualnie i staje się wiążący dopiero po jego potwierdzeniu przez serwis Let's Draw Tech.
9. Akceptacja Regulaminu oraz aktualnego Cennika Serwisowego Let’s Draw Tech następuje najpóźniej przy przyjęciu zlecenia do realizacji, z zastrzeżeniem praw, których Klient nie może się skutecznie zrzec.
10. W przypadku umowy zawieranej z konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa serwis Let's Draw Tech przekazuje wymagane prawem informacje oraz potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

§ 4. Przygotowanie urządzenia i miejsca pracy

1. Klient zapewnia bezpieczny i swobodny dostęp do urządzenia, odpowiednie oświetlenie, dostęp do mediów, dokumentacji i osoby uprawnionej do obsługi maszyny.
2. Maszyna powinna być zatrzymana, oczyszczona i przygotowana do serwisu. Klient informuje o zagrożeniach, wcześniejszych naprawach, modyfikacjach i znanych uszkodzeniach.
3. Klient odpowiada za zgodne z przepisami przygotowanie stanowiska pracy, w tym odłączenie niebezpiecznych źródeł energii, jeżeli zakres czynności tego wymaga.
4. Brak dostępu, niebezpieczne warunki albo nieprzygotowanie maszyny może skutkować przerwaniem lub odmową wykonania usługi. W takim przypadku Klient pokrywa koszty dojazdu, czasu pracy i innych kosztów już poniesionych.

§ 5. Wycena i koszty

1. Usługi są odpłatne zgodnie z Cennikiem Serwisowym Let’s Draw Tech albo indywidualną ofertą.
2. Do ceny usługi dolicza się w szczególności koszty dojazdu, noclegu, transportu, części, materiałów, przesyłek oraz usług podmiotów trzecich, jeżeli wystąpią.
3. W relacjach z przedsiębiorcami ceny mogą być podawane netto, z doliczeniem VAT według obowiązującej stawki. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed zawarciem umowy podawana jest całkowita cena brutto albo jasny sposób jej obliczenia.
4. Nietypowe naprawy, modernizacje, prace projektowe, uruchomienia i prace w trudnych warunkach są wyceniane indywidualnie.
5. Minimalna jednostka rozliczeniowa pracy serwisanta i sposób naliczania kolejnych jednostek wynikają z Cennika przekazanego Klientowi przed rozpoczęciem odpłatnych prac.

§ 6. Dodatkowe koszty ujawnione podczas prac

1. Jeżeli po rozpoczęciu diagnostyki ujawnią się okoliczności zwiększające koszt lub zakres prac, Serwis Let's Draw Tech poinformuje Klienta i — gdy jest to zasadne — przedstawi kosztorys uzupełniający.
2. Prace dodatkowe wymagające istotnego zwiększenia kosztu będą wykonywane po uzyskaniu akceptacji Klienta, chyba że są niezbędne do zabezpieczenia ludzi, urządzenia lub mienia przed bezpośrednim zagrożeniem.
3. Brak zgody na dalsze prace nie zwalnia Klienta z zapłaty za wykonaną diagnostykę, czas pracy, dojazd, demontaż, ponowny montaż oraz wykorzystane materiały.

§ 7. Konsument i rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni, a w przypadkach przewidzianych prawem 30 dni.
2. Jeżeli Konsument chce, aby diagnostyka, dojazd, naprawa lub inna usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości skutki prawne takiego żądania.
3. W razie odstąpienia po rozpoczęciu usługi na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń wykonanych do chwili poinformowania o odstąpieniu.
4. Prawo odstąpienia od umowy o usługę może wygasnąć po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
5. Żądanie rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia powinno być utrwalone w formularzu, wiadomości elektronicznej, zleceniu lub protokole. Brak takiego żądania może przesunąć rozpoczęcie planowanych prac do końca terminu na odstąpienie.

§ 8. Części, materiały i urządzenia Klienta

1. Serwis Let's Draw Tech może stosować części nowe, regenerowane albo równoważne — zgodnie z ustaleniami z Klientem i dostępnością.
2. Części dostarczone przez Klienta są montowane na jego ryzyko, chyba że strony pisemnie ustalą inaczej.
3. Wymontowane części mogą zostać zwrócone Klientowi na jego żądanie zgłoszone przed zakończeniem usługi, z wyjątkiem części podlegających zwrotowi gwarancyjnemu, utylizacji lub wymianie rozliczeniowej.
4. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych, parametrów, programów i konfiguracji. Serwis Let's Draw Tech nie odpowiada za utratę danych, jeżeli nie powierzono mu odrębnie wykonania kopii.

§ 9. Odbiór i potwierdzenie usługi

1. Wykonanie usługi potwierdza protokół serwisowy, karta przeglądu, raport zdalny, wiadomość elektroniczna albo inny dokument uzgodniony z Klientem.
2. Klient lub osoba obecna przy pracach powinna zgłosić uwagi przed podpisaniem protokołu. Odmowa podpisu nie unieważnia udokumentowanych czynności.
3. Po zakończeniu prac Klient zapewnia przeprowadzenie wymaganych prób i odbioru przez uprawnioną osobę.

§ 10. Płatność

1. Podstawą rozliczenia jest faktura, paragon lub inny prawidłowy dokument rozliczeniowy wystawiony na podstawie zlecenia, protokołu, raportu albo zaakceptowanej oferty.
2. Płatność następuje w sposób i terminie wskazanym w potwierdzeniu zlecenia lub dokumencie rozliczeniowym.
3. W razie opóźnienia serwis Let's Draw Tech może naliczyć odsetki przewidziane prawem oraz wstrzymać dalsze prace lub wydanie urządzenia wyłącznie w granicach dopuszczonych prawem.
4. Serwis Let's Draw Tech może uzależnić rozpoczęcie prac, zakup części lub rezerwację terminu od zaliczki albo przedpłaty, po uprzednim poinformowaniu Klienta o jej wysokości i zasadach rozliczenia.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Serwis Let's Draw Tech odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Serwis Let's Draw Tech nie odpowiada za skutki normalnego zużycia, wad istniejących wcześniej, ukrytych uszkodzeń, błędów operatora, nieprawidłowej eksploatacji, braku konserwacji, nieautoryzowanych modyfikacji ani ingerencji osób trzecich, o ile skutki te nie wynikają z działania lub zaniechania serwisu Let's Draw Tech.
3. W relacjach z przedsiębiorcami, o ile prawo pozwala, odpowiedzialność za utracone korzyści, przestoje produkcyjne i szkody pośrednie jest wyłączona. Ograniczenia tego nie stosuje się wobec konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z prawem.
4. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć.
5. Przy sprzedaży części lub materiałów prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone. Wobec przedsiębiorców zasady odpowiedzialności mogą zostać uregulowane odmiennie w ofercie lub umowie, w granicach dopuszczonych prawem.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną, pisemnie albo przez formularz kontaktowy, podając dane umożliwiające identyfikację zlecenia, urządzenia, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
2. Klient powinien umożliwić oględziny i — o ile nie zagraża to bezpieczeństwu lub nie zwiększa szkody — powstrzymać się od ingerencji osób trzecich w reklamowany zakres do czasu jego udokumentowania.
3. Serwis Let's Draw Tech odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W pozostałych przypadkach reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki.
4. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Let's Draw Tech Stanisław Cagara, Racławice, ul. Akacjowa 5, 37-400 Nisko, NIP: 8652349721.
2. Dane są przetwarzane w celu obsługi zapytań i zleceń, wykonania umowy, prowadzenia rozliczeń, dochodzenia roszczeń i realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa odrębna klauzula informacyjna RODO dostępna na stronie internetowej serwisu Let's Draw Tech.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Integralną część Regulaminu stanowi aktualny Cennik Serwisowy Let’s Draw Tech oraz zaakceptowane oferty i zlecenia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a w relacjach między przedsiębiorcami — o ile prawo na to pozwala — przez sąd właściwy dla siedziby serwisu Let's Draw Tech.
4. Zmiany Regulaminu obowiązują od daty wskazanej w jego nowej wersji. Do zleceń przyjętych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w dniu potwierdzenia zlecenia, chyba że strony uzgodnią inaczej.